门店生意不温不火？ 私域流量前来助阵！

今天探讨一个商业领域高频提到的词汇：私域流量。聊到私域流量，不得不提另一个概念：公域流量。先来看看他们之间的区别：所谓私域流量指的是个人拥有完全的支配权的账号所沉淀的粉丝、客户、流量，可以直接触达的、多次利用的流量。比如说QQ号、微信号、社群上的粉丝或者顾客，就属于是私域流量。而与之相对的，就是所谓的公域流量是指我们不可控的，比如淘宝、抖音、百度、微信都是一个完整的生态，一个巨大的流量池，我们可以通过投放一些广告去获取流量，但是大部分流量都不能为你所用。

简而言之，私域流量，是你自己的，随时调用的流量；公域流量，大家共有的，谁都有机会获得，但又不一定能为你所用。 对商家而言，显然私域流量价值更高 很多商家近几年花了很大的精力和成本在探索私域流量的搭建与维护，就餐饮行业而言，一般的方式集中体现为两种：第一、微信群；第二、店铺个人微信加好友。私域流量的经营通常是几个固定环节：引流-经营-留存-转化本文就引流这一启动环节和经营这一关键步骤，进行简述与分享。 首先，引流的主要方式无非两种：线上引流和线下推广。 线上引流：美团、抖音等线上平台导流。这一点其实淘宝店主们做的特别好，你从店家购买产品，到货以后让你扫码加微信，返你2元红包，这个大家都有体会吧。很传统的方式，很直截了当的效果 线下推广：

（1）主动添加主动添加客户微信一般这种环节在餐饮里，结账环节多有体现，但高峰期结账客户难有耐心，所以推行效果一般； 在点餐环节，服务员主动提供服务与问候，是不错的添加时机，但应该避免过于生硬和利益化的推销，多从客户角度出发，给予优惠引导，促成添加。话术举例：顾客您好，请问您参加我们店里每桌赠XX菜/饮品的活动了么？那您现在扫桌角二维码加客服微信，回复XXX就可以了，稍后我给您把赠品送过来，好吧？ 感谢您的支持，祝您用餐愉快！

（2）被动添加即客户主动添加店铺个人微信号。这就要求对客户而言这个环节必须有利可图。操作流程举例：桌台、前台等处张贴二维码海报或展架提示：扫码加入忠爱粉，电子发票快捷开、停车费报销、饮品免单、订桌优先等，特权多多！微信添加之后的重中之重，就是经营了。平时什么时候出现，让客户看到什么内容，都是极为重要的。微信添加之后的重中之重就是经营了。平时什么时候发圈，让客户看到什么内容，都是极为重要的。 维护经营的方式：朋友圈、私聊、群聊 朋友圈：以美感、轻松为主，主要发门店品牌相关的东西，菜品、环境、新品、近期活动等，也要与客户点赞评论类的互动 私聊：主要做客户关怀，让客户感觉到被重视与尊重 群聊：主要做活动通知与发起，满足客户要实惠的需求即可，切勿形成对客户的打扰。

小编的微信里业绩突出的餐饮品牌店铺，几乎80%都添加了我的个人微信（我作为其消费客户），而且日常与我的互动，也确实提高了我的到店率和满意度。 不得不说，在产品为核心的当今行业规则下，产品差异化不大的局势下，正是诸如此类的细节，决定了门店之间盈利能力的层次不齐。 之前学习的课程中有一套较为完整和可参考的私域流量运营体系，下期分享给大家。 私域流量运营体系干货收好，下期见~我们为您提供专业的帮扶服务： 店铺个人微信策划与搭建微信社群搭建与经营。